Consommation. Action lance une application en France : à quoi sert-elle ?

Son lancement fin octobre en France s’est fait en toute discrétion. Mais l’adoption d’Action, une marque à prix très réduits avec 690 magasins en France, a été remarquablement réussie. Trois jours seulement après sa mise en ligne, il a été téléchargé plus de 90 000 fois. Quelques semaines plus tard, elle était en tête des applications les plus populaires sur Android et était la deuxième application gratuite la plus téléchargée sur l’App Store.

Cependant, ses fonctions restent encore très basiques : l’application permet de consulter les horaires d’ouverture des magasins physiques, de découvrir les différents produits mis en vente, de recevoir des notifications de nouveaux arrivages ou encore d’ajouter un nouvel article à sa liste de favoris. En magasin, les clients peuvent également scanner des codes-barres pour obtenir des descriptions détaillées des produits, ou présenter leur « carte de fidélité » immatérielle à la caisse pour recevoir un reçu numérique. Utile, sachez que L’impression des reçus ne sera plus automatique le 1er janvier 2023.

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Lidl et Aldi ne sont pas beaucoup mieux non plus

Ceux qui espèrent pouvoir faire leurs achats chez Action depuis leur canapé risquent cependant d’être déçus : l’application ne propose pas de click-and-collect ni de livraison à domicile. “Pour une marque comme la nôtre, le e-commerce n’est clairement pas rentable si on veut continuer à proposer des prix aussi bas”, explique Laura Carbone, directrice de la communication d’Action, dans un communiqué. Parisiens.

Cependant, la troisième marque préférée des Français n’est pas la seule à manquer de fonctionnalités en ligne. Lidl Plus, lancé par Lidl il y a un an, propose le même niveau de service qu’Action (informations sur les supermarchés de l’enseigne, accès aux catalogues et promotions, matérialisation des reçus à but non lucratif). Sauf que la “carte de fidélité” incluse dans l’application Lidl Plus permet de bénéficier de promotions exclusives.

Son concurrent Aldi ne fait pas mieux non plus, avec seulement la possibilité de consulter les meilleures offres du moment et de la catégorie, de créer des notifications pour savoir quand un produit est disponible, ou encore de se créer une liste de courses approfondie de son numérique. Chez Noz, c’est encore pire : pas d’applis. Pour connaître les derniers articles de destocker, les amateurs de bonnes affaires doivent s’inscrire à sa newsletter, ou ” NOZ’lettre”.

D’un autre côté

Cependant, les attentes des Français restent fortes : selon quatriordre benchmark cachat unesyndicat en France iloveretail.com pour Planet, 81% des consommateurs souhaitent bénéficier du click and collect et 88% de la livraison à domicile. Les services n’ont pas encore évolué vers un modèle de remises importantes, dans lequel les marques réduisent leurs coûts autant que possible pour proposer des prix toujours plus bas. Or, « pour être sur le e-commerce, les investissements sont énormes », commente dans Parisiens Mike Hadjadj, fondateur de iloveretail.fr.

Certes, de plus en plus d’enseignes “marketplace” se sont lancées dans le e-commerce depuis la crise sanitaire : GiFi et Foir’Fouille ont augmenté les clicks and collects, puisque Centrakor a développé un service de réservation en salle électronique (avec certains magasins partenaires). Décorateurs Peu coûteux, comme Stokomani, proposent également la livraison à domicile. Mais bien souvent, les produits affichés sur le site ne sont pas éligibles. Le moyen le plus simple d’acheter pas cher reste encore de se rendre en magasin.

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